Envío & Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

En The Secret Home entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones según el motivo:

• DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA

Si tras recibir tu pedido no estás conforme con el producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 30 días naturales desde la fecha de compra.

Para ello, es necesario que el producto esté en perfecto estado y con su embalaje original aunque, de no disponer del mismo, lo aceptaremos siempre que esté bien protegido. No aceptamos productos usados, sucios, dañados, sin accesorios.

Puedes solicitar la devolución contactando con nuestro equipo de atención al cliente o desde tu área de usuario si compraste a través de nuestra web. Recogeremos el producto mediante la empresa de transporte MRW. El cliente deberá preparar el paquete adecuadamente para su recogida.

AVISO IMPORTANTE:

1. Si el motivo de la devolución se debe a producto dañado, defectuoso o error por nuestra parte, los costes de envío de la devolución correrán a nuestro cargo y serán gratuitos para el cliente
2. Si el motivo de la devolución no se debe a producto dañado, defectuoso o error por nuestra parte, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar.
3. Si el producto no se devuelve en condiciones óptimas, se podrán aplicar cargos adicionales de transporte o manipulación.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso del importe del producto (sin incluir servicios adicionales como el envío original).
El reembolso suele tardar aproximadamente 15 días desde la recepción y revisión del producto.

También aceptamos cambios de productos dentro del mismo plazo y bajo las mismas condiciones.

•  DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO O ROTO DURANTE EL TRANSPORTE

En caso de que tu pedido llegue con daños visibles en el embalaje, es imprescindible indicarlo en el albarán del transportista al momento de la entrega.
Si al abrir el paquete detectas daños ocultos, deberás notificárnoslo lo antes posible tras la recepción para poder gestionarlo con la empresa de transporte.

En estos casos, The Secret Home se hará cargo de los costes de recogida y reposición del producto, siempre que se haya notificado en plazo.

• DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO

Si has recibido un producto distinto al solicitado, incompleto o con características erróneas, comunícalo a nuestro equipo. The Secret Home asumirá todos los gastos de recogida del producto erróneo y entrega del correcto.