En The Secret Home entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones según el motivo:
1. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA
Si tras recibir tu pedido no estás conforme con el producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 30 días naturales desde la fecha de compra.
Para ello, es necesario que el producto esté en perfecto estado y con su embalaje original. No aceptamos productos usados, sucios, dañados, sin accesorios.
Puedes solicitar la devolución contactando con nuestro equipo de atención al cliente o desde tu área de usuario si compraste a través de nuestra web. Recogeremos el producto mediante la empresa de transporte MRW. El cliente deberá preparar el paquete adecuadamente para su recogida.
Importante:
-Si el motivo de la devolución se debe a producto dañado, defectuoso o error por nuestra parte, los costes de envío de la devolución correrán a nuestro cargo y serán gratuitos para el cliente
-Si el motivo de la devolución no se debe a producto dañado, defectuoso o error por nuestra parte, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar.
-Si el producto no se devuelve en condiciones óptimas, se podrán aplicar cargos adicionales de transporte o manipulación.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso del importe del producto (sin incluir servicios adicionales como el envío original).
El reembolso suele tardar aproximadamente 15 días desde la recepción y revisión del producto.
También aceptamos cambios de productos dentro del mismo plazo y bajo las mismas condiciones.
2. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO O ROTO DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de que tu pedido llegue con daños visibles en el embalaje, es imprescindible indicarlo en el albarán del transportista al momento de la entrega.
Si al abrir el paquete detectas daños ocultos, deberás notificárnoslo lo antes posible tras la recepción para poder gestionarlo con la empresa de transporte.
En estos casos, The Secret Home se hará cargo de los costes de recogida y reposición del producto, siempre que se haya notificado en plazo.
3. DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO
Si has recibido un producto distinto al solicitado, incompleto o con características erróneas, comunícalo a nuestro equipo. The Secret Home asumirá todos los gastos de recogida del producto erróneo y entrega del correcto.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones de productos nuevos, en su estado original y con el embalaje original.
Dispones de 30 días desde la compra para solicitar la devolución.
Se aceptan productos defectuosos, no defectuosos y abiertos, siempre que se envie con su embalaje original.
También aceptamos cambios, siempre que el producto esté sin usar y bien protegido.
El proceso es muy sencillo:
Ponte en contacto con cualquiera de nuestros agentes de 'Atención al Cliente', indicando el motivo por el que deseas iniciar los trámites de devolución. Una vez estudiado el caso, te indicaremos los gastos supuestos de la devolución, que se deducirán del reembolso final. Los productos deben devolverse en su embalaje original o, de no disponer del mismo, protegerlos de la mejor manera posible para que nos lleguen en óptimas condiciones. Cuando tengas el paquete listo, te generaremos un número de seguimiento para que puedas depositar el producto en tu oficina de MRW más próxima. Después de que lo hayas depositado y tengamos confirmación de que el paquete está de regreso a nuestros almacenes, te emitiremos el reembolso, trámite que suele tardar entre 3-7 días laborables. Los reembolsos se harán efectivos en el mismo método de pago mediante el que realizaste la compra.